Cuando la confianza empieza a retirarse

La señal En una empresa, un gremio o una institución, una advertencia de riesgo reputacional rara vez llega de forma evidente. Generalmente pasa desapercibida: de imprevisto el banco cuestiona; una autoridad se vuelve cautelosa; un aliado evita comprometerse, un...

EL RECEPTOR DE PIEDRA: El maldito WOW

Llevo más de 30 años dedicado a lo que hago; hoy veo un hecho insólito que se volvió cotidiano: el mensaje llega, dura menos de un segundo y muere sin pelea. El receptor de hoy no se indigna, no se ríe, no cuestiona. Simplemente desliza su dedo y sigue. El receptor de...

CORREOS, CHATS Y RUMORES: ASÍ SE PIERDE EL CONTROL

Si en su organización una decisión crítica depende de “¿quién tiene el correo…?” o “revise el chat que le pasé!”, existe un problema que casi nadie llama por su nombre: La información no tiene ruta ni dueño. Circula por reenvíos, memoria y chats. En ese desorden, la...